Customer Care Manager

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Your mission

NeuroNation ist mit über 30 Mio. Nutzenden eines der führenden Unternehmen für kognitive Gesundheit. Wie können wir mit digitalen neurologischen Apps Menschen helfen geistig fit zu bleiben oder schneller fit zu werden? Können wir den geistigen Alterungsprozess verlangsamen? Wie wirkt sich multimodales kognitives Training auf das Wohlbefinden von Patient:innen aus? Diesen Fragen widmen wir uns und suchen Dich für unser Customer Care Team.

Ausgezeichnet vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und dem Ministerium für Gesundheit, ist es unsere Mission, geprüfte Methoden der Wissenschaft und Praxis den Bedürfnissen der heutigen Zeit anzupassen.

NeuroNation MED ist die erste Gesundheitsanwendung (DiGA), die von allen Krankenkassen erstattet wird und somit rd. 3,7 Mio. Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen als App auf Rezept helfen kann.

Um uns bei der Umsetzung dieser Ziele bestmöglich zu unterstützen, suchen wir ab sofort ein neues Mitglied für unser vielseitiges Team.

Dein Job:

Du hilfst unseren Kunden und Patienten bei ihren Fragen rund um NeuroNation
Du beantwortest E-Mails, Reviews und Reports in Zendesk und Zammad
Du analysiert Kundenfeedbacks, die Customer Satisfaction Scores und schlägst Verbesserungen vor
Du arbeitest kreativ an Wachstumsprojekten mit und bringst deine eigenen Ideen durch Teilnahme an Workshops und Taskforces ein

Your profile

Das bringst du mit:

Du hast min. zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Customer Support
Du arbeitest eigenständig und lernst gerne dazu
Du bist offen für neue Themen und blickst gerne über den Tellerrand
Du hast erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen Ticketingtools
Du bist empathisch, liebst es, Menschen zu helfen und hast ein gutes Organisationstalent
Deine Arbeitsweise ist zügig, strukturiert und du findest gerne Lösungen
Du sprichst Deutsch und Englisch fließend (weitere Sprachen sind ein Plus)

Why us?

Das bieten wir dir:

Eigene Einteilung der Arbeitszeiten, damit du Arbeit und Leben optimal vereinbaren kannst und auch Mal Sport, Hobbies und Beruf gut unter einen Hut bekommst
Hybrid in Berlin mit zwei Home Office Days pro Woche
Ein Büro am Gendarmenmarkt mit Events, Dachterrasse, Snacks und Getränken
Ein maßgeschneidertes Onboarding-Programm, das es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten in deiner Position sehr schnell aufzubauen und die Organisation, Produkte und die Teams von NeuroNation kennenzulernen
Kostenloser Zugang zu Premium Tools, wie z.B. ChatGPT Pro und DeepL
Eine klare Arbeitsstruktur, in der Initiative und Kreativität geschätzt werden
Flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
Ein energiegeladenes, motiviertes und gut organisiertes Team
Teamevents und Workshops
Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten und ein gutes Gehalt
Gesponserte Mitgliedschaften in Fitnessstudio und anderen sportlichen Kursen
Deutschland-Ticket
Ein Weiterbildungsbudget von EUR 1.000,- für deine persönliche Entwicklung

About us

NeuroNation is a digital health company with the mission to help millions of people to regain, maintain, and improve cognitive and mental health.

Supported by the Ministry of Research in several projects, awarded with the AOK-Leonardo - a digital prevention award funded by the Ministry of Health - we have the required resources and products to pursue our mission, together with clinicians and researchers worldwide.

Why You Should Join NeuroNation
At NeuroNation, we're not just creating products; we're making a real difference in people's lives. Our mission to revolutionise cognitive health through science-based brain training means that every challenge we design and every feature we develop has a purpose. We aim to help individuals live healthier, more fulfilling lives.

Impactful Work: Working with us means contributing to a product that profoundly impacts cognitive health. Our brain training programs, backed by cutting-edge neuroscience and cognitive psychology, are designed to enhance cognitive functions, improve working memory, and elevate our users' quality of life.

Inspiring Environment: At NeuroNation, you'll join a vibrant team of passionate and innovative professionals. We believe that collaboration and creativity thrive in a fun and inclusive environment. From team-building activities to spontaneous brainstorming sessions, we make sure that work is both productive and enjoyable.

Flexible hours: Our flexible working hours and remote work policy let you tailor your work schedule to fit your lifestyle, ensuring you can perform at your best.